Van voorzichtig naar duidelijk
“Voorheen vroeg ik het voorzichtig of ik durfde het niet te zeggen. Nu spreek ik mij directer en duidelijker uit wanneer iets onduidelijk is.”
Operatieassistent i.o.
Waarom HeldenZorg bestaat
Goed samenwerken is geen toeval
Het is gedrag
En gedrag kun je trainen
Samen sterk als team
Een team professionals
is nog geen professioneel team
In ieder team zit veel kennis en ervaring. Om die onder druk goed samen te brengen is een vak apart. Crew Resource Management (CRM) geeft handvatten om dit concreet en trainbaar te maken.
Teamgedrag structureel trainen
“Mijn doel is dat niet-technische vaardigheden net zo structureel worden getraind en onderhouden als technische vaardigheden.”
Hoezo ‘soft’ skills?
Militairen
Brandweer
Luchtvaart
Topsport
Waar de foutmarge klein is, wordt teamwork niet aan het toeval overgelaten.
Vooruitdenken. Communiceren onder druk. Leiden én volgen. Prioriteiten stellen.
Juist díe vaardigheden zorgen dat gebeurt wat nodig is.
Crew Resource Management
De mens als bron
Bij CRM en Human Factors gaat het vaak over de ‘menselijke fout’. Maar mensen zijn ook een bron van ervaring, vindingrijkheid en aanpassingsvermogen.
En dat is precies wat een team nodig heeft als het anders loopt dan verwacht.
Mensen zijn niet het probleem
Mensen zijn juist de oplossing
Mensen zijn juist de oplossing
Teamgedrag trainen
Eén keer oefenen is niet genoeg
Een jaarlijkse scenariotraining is waardevol maar vraagt veel tijd en organisatie. Daarnaast verschuift de aandacht al snel naar de medische inhoud.
HeldenZorg zoomt in op het teamgedrag zelf. Zo kunnen teams korter en vaker oefenen, gewoon op de eigen werkvloer.
Wat we bieden >>>
Ervaringen
Wat nemen deelnemers mee naar de werkvloer?
Duidelijke communicatie wordt gewaardeerd
“Ik heb gemerkt dat een readback erg fijn is. De afgelopen week bedankte de chirurg mij voor mijn duidelijke communicatie, omdat die op dat moment cruciaal was.”
Operatieassistent i.o.
Bewuster communiceren op de OK
“De afgelopen twee weken ben ik er bewust mee bezig geweest om dingen vaker en duidelijker uit te spreken en om een readback te vragen.”
Operatieassistent i.o.
Closed-loop communicatie op de IC
“Closed-loop communicatie deed ik al, maar na de escaperoom doe ik het veel bewuster.”
ANIOS IC
Van training naar een echte spoedsituatie
“Tijdens een spoedsituatie met een ongeplande extubatie herkende ik de ruis waar we tijdens de training over spraken. Ik dacht aan de training en belde de anesthesioloog met korte, duidelijke communicatie. Achteraf kreeg ik een compliment en heb ik door de CRM-training goed kunnen handelen.”
Fleur, operatieassistent i.o.